FAQ


LA BOX


Quelle box suis-je en train de commander ?

Il y a deux offres de formule, l'une avec abonnement l'autre sans abonnement ( a l'unité )

Par exemple: Si je commande le 11 Avril, je recevrai ma box le mois suivant donc en Mai (entre le 15 et 25 Mai)

Quel type de produits vais-je recevoir ?

Le contenu des box change chaque mois. Vous pourrez recevoir plein de jolies surprises comme des accessoires écologiques, des gourmandises saines et bio, des produits zéro déchets utiles pour la vie quotidienne, etc... Super vous trouvez pas ?

Peut-on personnaliser nos box ?

Pour le moment cette option n'est pas possible. Mais pas de panique ! Si le concept de Box Mystère ne vous plait pas mais que vous aimez notre marque et nos partenaires, des box au contenu révélé seront disponible sur le E-Shop ! :) 


MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

C'est facile ! Il suffit de vous rendre dans l'espace "Mon Compte" avec payfacile et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

J'ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! vous pouvez retrouver le formulaire dans l'espace "Mon Compte" sur payfacile pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Est-ce que vous utilisez bien l'email avec lequel vous vous êtes inscrit ? Sinon, c'est peut être un problème de mot de passe ! rendez-vous sur payfacile voir la rubrique « J'ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser ton mot de passe

LES ABONNEMENTS

Quels sont les différents abonnements ?

L'abonnement Mensuel : Formule 1 box par mois sans engagement. Vous pouvez stopper l'abonnement à tout moment depuis votre Compte.


LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte" sur payfacile.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Je n'ai toujours pas reçu ma box !

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c'est que ce n'est pas normal : peut-être que quelqu'un l'a récupérée pour vous ou qu'elle est restée à la Poste. N'hésite pas à nous contacter et nous t'aiderons à retrouver sa trace soie en sur.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est calculée lors de la validation de votre panier.  Livraison possible : Colissimo

À l'étranger, c'est possible ?

Malheureusement, la box est uniquement disponible en France.

EN GÉNÉRAL

J'ai encore une question...

Pas de soucis, vous pouvez contacter le support via le formulaire dans la rubrique "Contact" ! Nous serons ravis de discuter avec vous.

J'ai un soucis avec ma box. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter sur : contact@symbiobox.com